1Die wichtigsten Regeln
2So sieht das Parkticket aus
Fans buchen ihren Parkplatz in der FCSG-App und zeigen dir das Parkticket auf dem Smartphone.
So findet der Fan sein Parkticket
3Der Scanner
Ein Bildschirm für alles. Oben siehst du immer deinen Parkplatz und wie viele Plätze noch frei sind.
QR-Code vor die Kamera halten
Unter «Mehr»
4Die Scan-Ergebnisse
Nach jedem Scan füllt eine Farbe den ganzen Bildschirm, damit du sie auch auf Armlänge erkennst. Grüne Meldungen schliessen sich von selbst. Bei Blau und Violett musst du einen Knopf drücken.
Gültiges Parkticket für diesen Parkplatz und dieses Spiel, noch nicht benutzt. Das Ticket ist jetzt entwertet.
Fan einfahren lassen.
«Alles gut, gute Fahrt. Bitte dort drüben parkieren.»
Dieses Parkticket wurde schon einmal gescannt. Der Scanner zeigt die Uhrzeit des ersten Scans.
Keine erneute Einfahrt mit diesem Ticket. Häufige Gründe: Screenshot weitergegeben, Ticket doppelt gezeigt, Auto ist rausgefahren und will wieder rein. Wenn Plätze frei sind, ist Vor Ort Zahlung möglich.
«Dieses Parkticket wurde heute um 16.12 Uhr schon benutzt. Du kannst aber gerne hier vor Ort für CHF 10.00 parkieren.»
Gültiges Ticket für heute, aber für einen anderen Parkplatz. Der Scanner zeigt, für welchen.
Hast du Platz: «Auf {dein Parkplatz} umbuchen» tippen. Der Fan fährt bei dir ein, am anderen Parkplatz wird ein Platz frei. Hast du keinen Platz oder ist der gebuchte Parkplatz nahe: «Zum gebuchten Parkplatz verweisen».
Umbuchen: «Du hast eigentlich bei Bersinger gebucht. Kein Problem, ich buche dich hierher um.»
Verweisen: «Du hast bei Bersinger gebucht. Dort ist dein Platz reserviert, an der Zürcherstrasse 505.»
Das Parkticket gilt für ein anderes Spiel. Der Scanner zeigt Gegner und Datum.
Mit «Verstanden» schliessen. Heute keine Einfahrt mit diesem Ticket. Das Ticket bleibt für das richtige Spiel gültig. Wenn Plätze frei sind, ist Vor Ort Zahlung möglich.
«Dieses Parkticket gilt erst für das Spiel gegen Luzern. Das kannst du dann wieder brauchen. Für heute kannst du vor Ort zahlen.»
Der Code ist kein gültiges Parkticket. Oft ist es ein Matchticket, ein Saisonabo oder ein anderer QR-Code.
Fragen, ob der Fan wirklich ein Parkticket gebucht hat, und ob es in der App unter «Meine Tickets» zu finden ist. Sonst auf Vor Ort Zahlung verweisen.
«Das ist dein Matchticket. Hast du in der App auch ein Parkticket? Sonst kannst du hier für CHF 10.00 zahlen.»
Der Fan zeigt die Parkkarte des Parkhauses der Shopping Arena. Sie gilt nicht für die Parkplätze des FCSG. Keine Einfahrt.
Kurz erklären, dass diese Karte nur im Parkhaus der Shopping Arena gilt. Vor Ort Zahlung anbieten oder auf das Parkhaus der Shopping Arena verweisen.
«Das ist die Parkkarte vom Parkhaus der Shopping Arena. Die gilt hier leider nicht. Du kannst hier für CHF 10.00 zahlen oder ins Parkhaus fahren.»
Du hast eine Vor Ort Zahlung bestätigt. Der Platz ist gezählt und erscheint als «vor Ort».
Fan einfahren lassen.
Du hast ein Ticket vom falschen Parkplatz auf deinen umgebucht. Es ist entwertet und zählt jetzt bei dir.
Fan einfahren lassen.
5Ein Auto fährt vor
Der ganze Einlass in einem Bild.
6Vor Ort Zahlung
Fans können weiterhin ohne App parkieren. Die Vor Ort Zahlung ist immer möglich, auch wenn der Parkplatz in der App ausverkauft ist, solange der Scanner freie Plätze zeigt. Bei «0 frei» siehe Überbuchen.
So geht's
- Im Scanner «Vor Ort Zahlung · CHF 10.00» tippen.
- Zahlungsart wählen: «Bar» oder «TWINT». «Bar» ist vorausgewählt.
- Bar: CHF 10.00 entgegennehmen. TWINT: Der Scanner zeigt einen QR-Code. Smartphone zum Fan halten, er scannt mit seiner TWINT-App. Der Betrag CHF 10.00 ist schon gesetzt, der Fan muss nur bestätigen.
- Bei TWINT: Bestätigung auf dem Smartphone des Fans anschauen. Erst dann weiter.
- Wünscht der Fan eine Quittung: E-Mail-Adresse ins Feld «Beleg per E-Mail (optional)» eintippen. Sonst leer lassen.
- «Ja, Einfahrt erfassen» tippen, bei TWINT «TWINT bezahlt · Einfahrt erfassen». Grüne Meldung «Vor Ort bezahlt».
- Fan einfahren lassen.
Gut zu wissen
- Jede Vor Ort Zahlung belegt einen Platz und wird separat als «vor Ort» gezählt.
- Nie erfassen, bevor bezahlt ist. Jede Erfassung zählt als Einnahme. Bei TWINT gibt es keine automatische Rückmeldung an den Scanner, du prüfst die Bestätigung von Auge.
- TWINT-QR: Abstand etwa 20 bis 30 cm, Smartphone ruhig halten. Kann der Fan nicht scannen oder hat kein TWINT: Zahlungsart auf «Bar» wechseln.
- Die Quittung wird automatisch per E-Mail verschickt. Du musst nichts ausdrucken.
- Fans mit App, aber ohne Buchung: Vor Ort Zahlung ist der schnellste Weg. Eine Buchung in der App an der Einfahrt hält die Schlange auf.
7Wenn dein Parkplatz voll wird
Verkaufte Parktickets sind reserviert. Alle übrigen Plätze kannst du vor Ort vergeben. Die Zahl «frei» im Scanner berücksichtigt das bereits.
1 · Ausverkauft geht automatisch
Sind keine Plätze mehr frei, zeigt die App deinen Parkplatz automatisch als «Ausverkauft». Du musst nichts einstellen. Nur im Notfall kannst du unter «Mehr» den Ausverkauft-Schalter selbst aktivieren.
2 · Gebuchte Fans einlassen
Wer schon ein Parkticket für deinen Parkplatz hat, kommt weiterhin rein. Für diese Fans ist der Platz reserviert.
3 · Andere umleiten
Unter «Alle Parkplätze · Fans umleiten» siehst du, wo es noch freie Plätze gibt, mit Gehzeit zum Stadion.
Überbuchen: wenn vor Ort mehr Platz ist
Der Scanner zeigt «0 frei», du siehst aber sicher freie Plätze. Zum Beispiel, weil Autos schon wieder ausgefahren sind (es gibt keine Ausfahrtskontrolle) oder weil der Platz mehr Fläche hat als eingeplant.
8Spezialfälle
Was tun, wenn es nicht nach Lehrbuch läuft. Antippen zum Aufklappen.
Der QR-Code lässt sich nicht scannen
- Fan bitten, die Bildschirmhelligkeit ganz hochzudrehen.
- Smartphone ruhig halten, Abstand etwa 20 cm, Spiegelungen vermeiden.
- Geht es nicht: «Code manuell eingeben» und die Referenz PARK-… unter dem QR-Code eintippen, dann «Prüfen».
Das Ergebnis ist dasselbe wie beim Scannen.
Mehrere Autos, eine Person hat für alle gebucht
Jedes Auto braucht sein eigenes Parkticket. Die Person, die gebucht hat, kann die Tickets in der App an die anderen Fahrer weitergeben. Fahren die Autos hintereinander vor, kann sie die Tickets auch nacheinander zeigen. Der Scanner zeigt dann «QR 1 von 3» usw.
Im Auto sitzen mehrere Leute, alle zeigen ein Parkticket
Nur ein Ticket pro Auto scannen. Jeder Scan entwertet ein Ticket. Die anderen Tickets gehören vielleicht zu einem zweiten Auto, das später kommt. Werden sie hier gescannt, steht das zweite Auto mit «Bereits eingefahren» da.
Der Fan ist zu früh da
Die Parkplätze öffnen 2.5 Stunden vor Anpfiff, gegen Servette um 15.30 Uhr. Die Zeit steht auch auf dem Parkticket. Fans freundlich bitten, bis zur Öffnung zu warten, ohne die Zufahrt zu blockieren.
Der Fan ist rausgefahren und will wieder rein
Das Ticket ist schon entwertet, der Scanner zeigt Orange · Bereits eingefahren. Ein Parkticket gilt nur für eine Einfahrt. Sind Plätze frei, kann der Fan vor Ort zahlen.
«Ich wurde noch nie gescannt», obwohl Orange kommt
Der Scanner zeigt die Uhrzeit des ersten Scans. Unter «Mehr» · Scan-Protokoll siehst du, wann und mit welchem Ergebnis gescannt wurde. Oft wurde ein Screenshot weitergegeben oder ein zweites Auto mit demselben Ticket ist schon drin. Ruhig bleiben, keine Diskussion an der Einfahrt: Vor Ort Zahlung anbieten oder an die Einsatzleitung verweisen.
Smartphone-Akku leer, Ticket kann nicht gezeigt werden
Hat eine Mitfahrerin oder ein Mitfahrer Zugriff auf das Ticket, oder kennt der Fan die Referenz PARK-…? Dann «Code manuell eingeben». Sonst ist keine Einfahrt über die Buchung möglich. Der Fan kann vor Ort zahlen. Eine Rückerstattung gibt es nicht vor Ort. Dafür meldet sich der Fan beim FCSG.
Der Fan will stornieren oder sein Geld zurück
Vor Ort wird nichts storniert oder zurückerstattet. Bitte den Fan, sich beim FC St.Gallen 1879 zu melden: info@fcsg.ch oder +41 71 314 14 14.
Der Fan will mit TWINT bezahlen, der QR-Code funktioniert nicht
- Bildschirmhelligkeit deines Smartphones ganz hochdrehen.
- Smartphone ruhig halten, Abstand etwa 20 bis 30 cm, Spiegelungen vermeiden.
- Der Fan muss in der TWINT-App den QR-Scanner öffnen, nicht die Kamera-App.
- Geht es nicht oder hat der Fan kein TWINT: Zahlungsart auf «Bar» wechseln. Ohne sichtbare Bestätigung in TWINT nie erfassen.
Der Fan zeigt die Parkkarte der Shopping Arena
Der Scanner erkennt die Karte und zeigt Rot · Parkkarte Shopping Arena. Sie gilt nur im Parkhaus der Shopping Arena, nicht auf den Parkplätzen des FCSG. Vor Ort Zahlung anbieten oder auf das Parkhaus verweisen. Mit «Verstanden» schliessen.
Der Fan zeigt ein Matchticket oder Saisonabo
Ein Match- oder Saisonticket ist kein Parkticket. Der Scanner zeigt Rot · Unbekannter Code. Parkplätze werden separat gebucht. Vor Ort Zahlung anbieten.
Der Scanner zeigt «0 frei», du siehst aber freie Plätze
Das System kennt keine Ausfahrten und nur die geplante Fläche. Zähle nach, wie viele Plätze wirklich frei sind. Reicht es für alle Fans mit Parkticket, die noch kommen, plus dieses Auto: «Überbuchen». Sonst umleiten. Siehe Überbuchen.
Fan mit Ticket für einen anderen Parkplatz, deiner ist aber voll
Nicht umbuchen, denn das würde einen Platz belegen, den du nicht hast. «Zum gebuchten Parkplatz verweisen» tippen und dem Fan sagen, wo sein Parkplatz ist. Dort ist sein Platz reserviert.
Zwei Kolleg:innen scannen gleichzeitig dasselbe Ticket
Das System lässt nur einen Scan gelten. Ein Scanner zeigt Grün, der andere Orange. Das ist korrekt so.
Der Scanner hängt oder es gibt kein Netz
Der Scanner braucht eine Internetverbindung, es gibt keinen Offline-Modus.
- Kurz warten und erneut scannen. Ein paar Schritte gehen hilft oft.
- Scanner schliessen und neu öffnen.
- Geht es weiterhin nicht: sofort die Einsatzleitung informieren. Keine Autos «auf Vertrauen» durchwinken, ohne Absprache.
Du wirst an einen anderen Parkplatz verschoben
Oben links auf den Parkplatznamen tippen («Parkplatz wechseln») und den neuen Parkplatz wählen. Ab dann zählen deine Scans für den neuen Parkplatz. Ein falsch gewählter Parkplatz führt zu falschen Ergebnissen (Blau statt Grün).
Ein Fan fragt, ob er in der App buchen kann
Ja. In der FCSG-App gibt es auf der Startseite die Kachel «Parkplatz buchen», die Bezahlung läuft mit TWINT, Apple Pay oder Kreditkarte. Für die nächsten Spiele ist das der bequemste Weg. Direkt an der Einfahrt ist die Vor Ort Zahlung schneller.